题目内容

物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起（）作用

A. 重要性
B. 决定性
C. 辅助性
D. 积极性

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从事下列哪项住宅室内装饰装修活动，需经城市规划行政主管部门批准（）

A. 改变房屋原有节能设施
B. 改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗
C. 拆改供暖管道和设施
D. 拆改燃气管道和设施

不进入业主档案的资料是（）

A. 《业主信息登记卡》
B. 《装修申报表》
C. 物业中心发出的律师函
D. 《大件物品搬出申报表》

物业服务企业对停放在住宅小区内的车辆收取费用，如果发生车辆损害或者丢失，只要事先声明收取的是车辆停放费用，不承担保管责任的，无需承担保管责任（）

（）服务、（）服务、（）服务、（）服务

A. 微笑；主动；快速；专业
B. 微笑；被动；快速；专业
C. 微笑；主动；快速；刻板
D. 微笑；主动；方便；专业