2005年10月15日，青藏铁路全线铺通。2006年7月1日，青藏铁路全线建成通车。从青藏铁路建设的伟大实践中得到的重要启示包括（）。
A. 必须紧紧抓住发展这个党执政兴国的第一要务，不断增强我国的综合国力
B. 必须加快科技进步和创新，大力提高我国的自主创新能力
C. 必须发挥社会主义制度的政治优势，形成万众一心共创伟业的生动局面
D. 必须大力弘扬艰苦奋斗、自强不息的精神，坚韧不拔地创造历史伟业
带钢表面夹杂缺陷容易与（）混淆。
A. 翘皮
B. 一次氧化铁皮
C. 边部细线
D. 中心裂纹
带钢的夹杂可分为表面夹杂和内部夹杂，内部夹杂容易导致后续加工过程中发生（）、分层、开裂等。
A. 凹坑
B. 浪形
C. 孔洞
D. 横折纹
重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
A. 短信
B. 电话
C. 邮件
D. 飞信
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