题目内容

针对服务水平目标的绩效，组织应（）。

A. 不定时的，进行监视、评价和报告记录
B. 根据计划的时间间隔，进行监视、评价和形成记录
C. 根据计划的时间间隔，进行监视、评审和报告记录
D. 不定时的，进行监视、评审和形成记录

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二线支持是指在参与事件的解决和（）的支持组中的第二级。每级包含更多的专业技能，或者有更多的时间或者其他资源。

A. 配置项分析
B. 问题分析
C. 配置数据库分析
D. 容量分析

对于疫情期间的会议防护应注意什么（）

A. 减少集中会议，控制会议时间
B. 参会人员需做好个人防护
C. 会议时间过长时，中间开窗通风1次
D. 会议结束后对场地、家具进行喷洒消毒

血液储存设备的温度每天至少检查和记录（）次。

A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次

以下哪句话最恰当地描述了ISO/IEC20000对服务水平协议内容的定义?（）

A. 服务提供商必须满足的目标清单
B. 服务和商定的服务水平
C. 各方的角色和责任
D. 顾客对服务的详细要求