以下哪句话最恰当地描述了ISO/IEC20000对服务水平协议内容的定义?（）
A. 服务提供商必须满足的目标清单
B. 服务和商定的服务水平
C. 各方的角色和责任
D. 顾客对服务的详细要求
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对于食堂用餐防护应注意什么（）
A. 分餐进食，避免人员密集
B. 食堂采购人员应佩戴口罩，可以不带一次性橡胶手套
C. 餐具用品须高温消毒
D. 餐厅每日空气消毒1次，餐桌椅使用后擦拭消毒
血液从血站运抵医院后，测量血液温度的方法是（）。
A. “三明治”法
B. 测血袋表面温度
C. 测运血箱角落的温度
IT服务管理中，“问题”是指（）
A. 一个其原因和解决方案尚未知的已知错误
B. 两个以上事件的原因
C. 对业务具有重大影响的一系列事件
D. 一个或多个事件的根本原因
乘坐电梯时要做到（）
A. 必须佩戴口罩
B. 办公楼层较低人员尽量不要搭乘电梯
C. 仅需要对电梯内壁消毒
D. 乘坐电梯时尽量避免手触电梯轿厢内壁，避免大声喧哗
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