服务过程中顾客看得见的部分是()。
A. 前台员工行为
B. 后台员工行为
C. 服务的支持过程
D. 服务企业调度中心
面试官可以很好的观察在现实顾客交往中求职者的优点和缺点的最好方法是()。
A. 抽象提问
B. 是非问题
C. 情景小品
D. 角色扮演
站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？()
A. 获得赔偿不附带任何条件
B. 服务承诺容易被理解
C. 赔偿容易得到
D. 赔偿容易实行
E. 赔偿对顾客有意义
下列哪些方法属于改进质量的统计控制手段？()
A. 工艺流程图
B. 趋势图
C. 控制图
D. 散点图
E. 因果图
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