有理投诉无理要求投诉，首次处理可按不满意工单闭环（），无需审批。
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非生产性非金融资产包括（）
A. 无形资产
B. 知识产权
C. 专利权
D. 特许权
二级分行个人金融部（或县支行）必须落实零售贷款抵押登记专岗，禁止（）办理抵押登记（含预抵押登记）的取件等，防范假他项权证和假房产证骗贷。
A. 抵押登记专员
B. 网点负责人
C. 个金部主任
D. 客户经理
用营销化解投诉的目的和意义，不包含以下哪项？（）
A. 销售产品，提高收益
B. 缓解对立矛盾让客户感到被重视
C. 将投诉客户变成忠诚客户
D. 解决客户未被满足的需求
盘点过程中的异常登记类型可分为（）
A. 储位条码异常
B. 商品条码异常
C. 商品破损
D. 多货
E. 盘盈
F. 盘亏
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