题目内容

用营销化解投诉的目的和意义，不包含以下哪项？（）

A. 销售产品，提高收益
B. 缓解对立矛盾让客户感到被重视
C. 将投诉客户变成忠诚客户
D. 解决客户未被满足的需求

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盘点过程中的异常登记类型可分为（）

A. 储位条码异常
B. 商品条码异常
C. 商品破损
D. 多货
E. 盘盈
F. 盘亏

膀胱充盈时，阻止尿液反流的结构是（）

A. 输尿管第一狭窄
B. 输尿管第二狭窄
C. 输尿管腹部
D. 输尿管盆部
E. 输尿管壁内部

银行保管的质物因保管不善毁损，应由（）。

A. 出质人承担后果
B. 借款人赔偿
C. 银行赔偿
D. 法院解除质押关系

用营销化解投诉可以起到的作用，不包含以下哪项？（）

A. 缓解公司与客户的对立矛盾
B. 让客户有思考的机会
C. 建立良好客户关系
D. 把服务的危机变为升华营销的商机