含碳量大于0.7%的碳素钢和合金钢毛坯，常采用（）作为预备热处理。
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公私联动营销的过程大致可分为（）阶段。
A. 识别客户需求
B. 建立营销专班
C. 制定服务方案
D. 实事营销计划
E. 开展售后服务
F. 评价营销效果
人工准备进路时，进路准备人员穿上（）后端门处，向车控室汇报，由车控室向行调清点，得到行调同意后进入（）。（）
A. 劳保鞋、端门
B. 劳保鞋、轨行区
C. 荧光衣、端门
D. 荧光衣、轨行区
先制备好基质，加入药物搅拌均匀，涂布于裱背材料上的是（）
A. 黑膏药的制备
B. 软膏剂
C. 眼膏剂的制备
D. 涂膜剂的制备
E. 巴布剂的制备
以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉（）。
A. 来电投诉
B. 来信投诉
C. 匿名投诉
D. 现场投诉
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