题目内容

以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉（）。

A. 来电投诉
B. 来信投诉
C. 匿名投诉
D. 现场投诉

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影响药物透皮吸收的因素有（）

A. 药物解离度
B. 药物的分子量
C. 基质的性质
D. 皮肤的条件
E. 药物浓度

现场投诉处理：（）在处理时要做到易人、易地、易事，防止激发矛盾。

A. 站长
B. 值班站长
C. 值班员
D. 站务员

在实施（）时，要注重平稳过渡，以替代品能顺利替代为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。

A. 品牌退出
B. 品牌激活
C. 品牌维护
D. 品牌保鲜

属于烃类基质的是（）

A. 凡士林
B. 蜂蜡
C. 固体石蜡
D. 液状石蜡
E. 硅酮