题目内容

接听电话时，既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。（）

A. 对
B. 错

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电话沟通时，不要假设对方同意你的观点而我行我素。（）

A. 对
B. 错

接听电话时用复杂的语言复述一些要点以求对方的了解是一致的。（）

A. 对
B. 错

倾听是有效沟通的重要基础。（）

A. 对
B. 错

在电话沟通中，沟通双方是相互的。（）

A. 对
B. 错