在整个汽车获利过程中,整车销售、配件、维修的比例结构为()。
A. 1:1:3
B. 2:1:4
C. 3:2:2
D. 1:1:4
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如何提高顾客户满意度?下列说法错误的是()。
A. 从点滴小事上关心客户
B. 寻求有效的外部刺激
C. 尽量多承担额外的服务义务
D. 预测客户的需求
根据客户生命周期,在潜在期阶段,关于客户服务下列说法正确的是:()
A. 双方互惠互利关系真正建立
B. 可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
C. 该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐,意味着能否有效地获取市场份额
D. 客户与企业关系获得快速发展,开始准备建立长期稳定的客户关系
客户拥有愉悦是建立客户忠诚的()。
A. 重点
B. 终点
C. 关键
D. 基础