题目内容

质量管理体系包含（)四大管理过程。

A. 质量管理体系
B. 管理职责
C. 资源管理
D. 产品实现
E. 测量、分析和改进

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2000版ISO9000族标准的核心标准包括（)

A. 9001
B. 9000、9004
C. 19011
D. 10013

产品质量指标主要考察（)方面。

A. 产品技术指标
B. 产品实物质量水平
C. 检验质量
D. 投入使用质量
E. 产品寿命

审核通常分为三种，即（)。

A. 第一方审核
B. 第二方审核
C. 第三方审核
D. 外部审核

服务的三要素是指（)。

A. 供方
B. 顾客
C. 消费者
D. 发生在供方与顾客之间的活动