题目内容

服务的三要素是指（)。

A. 供方
B. 顾客
C. 消费者
D. 发生在供方与顾客之间的活动

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物料管理的三不原则:（)

A. 不断料
B. 不呆料
C. 不积料
D. 不损料

我们通常说的三大标准指的是（)。

A. TS16949
B. ISO9000
C. ISO14000
D. OHSAS18000

2000版ISO9000族标准有ISO9000和（)4个核心标准。

A. ISO9001
B. ISO9002
C. ISO9004
D. ISO19011

以下属于八项质量管理原则的有（)。

A. 以顾客为关注焦点
B. 领导作用、全员参与
C. 过程方法
D. 持续改进