题目内容

下列，属于服务红线的有（）

A. 任务单应下未下
B. 服务态度不端正
C. 未进入工作状态
D. 违反集团行为规范

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受理顾客问题时我们需要核实以下哪些信息（）

A. 顾客订单
B. 顾客购买的商品
C. 货物的商品数量
D. 身份证号

在云信系统中点击（）功能，可查看订单的物流状态

A. 点击会员模块
B. 点击订单模块
C. 点击短语模块
D. 点击助手模块

以下哪个服务态度不可取（）

A. 与顾客争吵
B. 耐心安抚顾客情绪
C. 保护顾客隐私信息
D. 积极记录顾客问题

双十一期间，我司销售苹果13，页面提示预售，预计7天内发货，顾客表示天猫和京东下单当天发货；下列客服做法正确的是（）

A. 建议顾客去天猫和京东购买
B. 详细向顾客介绍我司销售的优惠、售后保障等优质的服务
C. 建议顾客等过了双十一再买
D. 嘲讽顾客有钱任性