题目内容

人员销售的指导原则有（）

A. 发展与顾客的个人关系
B. 采取专业化导向
C. 灵活选择销售形式
D. 建立并维持有利形象
E. 采取标准化导向

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社会文化环境一般是指在一种社会形态下已经形成的（）、道德规范、审美观念以及世代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范

A. 信息
B. 价值
C. 观念
D. 宗教信仰
E. 经济

在（）时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则

A. 对客户服务部的工作岗位进行设计
B. 规定客户服务部领导的职位
C. 设计营销总目标
D. 具体设计组织结构

公民基本道德规范可概括为爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献（）

服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）

A. 剔除无价值环节
B. 明确责任人
C. 量化衡量流程操作
D. 断续的改进
E. 利润最大化