在（）时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则
A. 对客户服务部的工作岗位进行设计
B. 规定客户服务部领导的职位
C. 设计营销总目标
D. 具体设计组织结构
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公民基本道德规范可概括为爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献（）
服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）
A. 剔除无价值环节
B. 明确责任人
C. 量化衡量流程操作
D. 断续的改进
E. 利润最大化
对于微笑的说法，以下（）是正确的
A. 切记任何场合下都要微笑
B. 微笑的训练要与眼睛结合
C. 微笑前先做好两件事：一是微笑要发自内心，二是酝酿微笑的情绪
D. 微笑的训练要与身体结合
E. 微笑的训练要与语言结合
销售环境是指由企业产品的销售中介机构，协助企业销售产品、提供销售促进、实体分配的组织及其与企业关系所构成的环境因素（）
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