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发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

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讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是()。

A. 确定目标
B. 突出个性
C. 征求意见
D. 反复挑选

为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到()。

A. 从服务对象的角度去理解对方
B. 仔细聆听
C. 将拒绝转化为双方探讨的问题
D. 利用有利的条件、进行自我心理调整

心理抚慰的殡仪服务对象主要是指()。

A. 失去朋友者
B. 失去配偶者
C. 失去子女者
D. 失去父母者