题目内容

为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到()。

A. 从服务对象的角度去理解对方
B. 仔细聆听
C. 将拒绝转化为双方探讨的问题
D. 利用有利的条件、进行自我心理调整

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心理抚慰的殡仪服务对象主要是指()。

A. 失去朋友者
B. 失去配偶者
C. 失去子女者
D. 失去父母者

消费者享有的公平交易权的内容是()。

A. 保障质量
B. 价格合理
C. 计量正确
D. 平等交易

正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括()等阶段。

A. 心理问题的评估
B. 制定抚慰计划
C. 心理干预
D. 解决危机

自尊表现在()。

A. 自尊自爱
B. 尊重自己的职业
C. 尊重自己的单位
D. 尊重他人