信息安全保障的目的不仅是保护信息和资产的安全，更重要的是通过保障信息系统安全来保障信息系统所支持的业务安全，从而实现业务的可持续性。信息安全保障不包括以下哪个方面（）
A. 安全特征
B. 安全要素
C. 生命周期
D. 保障要素
以下哪一项是伪装成有用程序的恶意软件（）
A. 计算机病毒
B. 特洛伊木马
C. 蠕虫程序
D. 逻辑炸弹
服务对象来电称要找某职能部门，坐席接到此类电话应该如何处理（）
A. 直接提供电话让其自行联系
B. 问清诉求内容，有资料的在线答复
C. 不能直接答复的，受理后以工单方式向职能部门反映
D. 、其它情况，可提供服务对象相应的反映渠道，有对外电话的提供号码
热线接通后应主动（）
A. 自报身份
B. 主动问候
C. 征求意见
D. 表达目的
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