题目内容

服务对象来电称要找某职能部门，坐席接到此类电话应该如何处理（）

A. 直接提供电话让其自行联系
B. 问清诉求内容，有资料的在线答复
C. 不能直接答复的，受理后以工单方式向职能部门反映
D. 、其它情况，可提供服务对象相应的反映渠道，有对外电话的提供号码

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B. HTTP
C. FTP
D. SMTP