顾客参与水平最高的服务项目是()。
A. 楼面清洁
B. 代发工资
C. 广告代理
D. 管理咨询
服务质量调查法(Servqual)是由服务质量差距模型的发明者开发出来的，其开发依据主要包括？()
A. 企业形象
B. 服务产品
C. 服务质量的5个维度
D. 员工满意度
E. 服务质量差距模型
按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？()
A. 对顾客请求的专注、快捷和自发性
B. 主动帮助顾客
C. 急顾客之所急、想顾客之所想
D. 准确执行所承诺服务的能力
E. 谦恭态度及赢得顾客信任的能力
在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？()
A. 公司现有服务质量低劣
B. 承诺与公司形象不符
C. 承诺的成本超过承诺带来的利润
D. 服务质量无法控制
E. 顾客在服务中感觉不到风险
微信支付 
支付宝支付