服务质量调查法(Servqual)是由服务质量差距模型的发明者开发出来的，其开发依据主要包括？()
A. 企业形象
B. 服务产品
C. 服务质量的5个维度
D. 员工满意度
E. 服务质量差距模型
按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？()
A. 对顾客请求的专注、快捷和自发性
B. 主动帮助顾客
C. 急顾客之所急、想顾客之所想
D. 准确执行所承诺服务的能力
E. 谦恭态度及赢得顾客信任的能力
在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？()
A. 公司现有服务质量低劣
B. 承诺与公司形象不符
C. 承诺的成本超过承诺带来的利润
D. 服务质量无法控制
E. 顾客在服务中感觉不到风险
下面哪些方面属于过程质量？()
A. 客观结果
B. 技术水平
C. 倾听技巧
D. 谦恭的态度
E. 人际关系技巧
微信支付 
支付宝支付