题目内容

在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？()

A. 公司现有服务质量低劣
B. 承诺与公司形象不符
C. 承诺的成本超过承诺带来的利润
D. 服务质量无法控制
E. 顾客在服务中感觉不到风险

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更多问题

下面哪些方面属于过程质量？()

A. 客观结果
B. 技术水平
C. 倾听技巧
D. 谦恭的态度
E. 人际关系技巧

内外网隔离常用的方法有()。

A. 物理隔离
B. 交换机化虚拟网段隔离
C. 安装防火墙软件隔离
D. 路由器授权隔离

服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度包含：()

A. 可靠性
B. 响应性
C. 移情性
D. 安全性
E. 达标度

顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？()

A. 服务企业的口碑
B. 顾客的个人需要
C. 顾客过去的消费经验
D. 服务企业的宣传
E. 可能发生的意外事故