题目内容

下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情()

A. 解释所做的所有工作
B. 确定完工时间约定取车时间
C. 在棘手事项上提供专业协助
D. 确认将来可能会有的服务需求
E. 以上都需要做

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下列设备中，()是建筑施工中常见的建筑起重机械设备。

A. 塔式起重机
B. 搅拌机
C. 施工升降机
D. 打桩机
E. 龙门架及井架物料提升机

消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是()

A. 便利品
B. 感性产品
C. 理性产品
D. 集中性产品

寻找潜在顾客的途径有()

A. 从销售人员认识的人中发掘
B. 借助专业人士的帮助
C. 借助企业提供的名单
D. 展开商业联系
E. 老客户介绍

当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作()

A. 请客户结账
B. 为客户洗车
C. 交车前检查
D. 服务顾问试车
E. 请客户填写满意调研