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消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是()

A. 便利品
B. 感性产品
C. 理性产品
D. 集中性产品

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寻找潜在顾客的途径有()

A. 从销售人员认识的人中发掘
B. 借助专业人士的帮助
C. 借助企业提供的名单
D. 展开商业联系
E. 老客户介绍

当服务专员被告知汽车修好了,应进行下列哪一项工作()

A. 请客户结账
B. 为客户洗车
C. 交车前检查
D. 服务顾问试车
E. 请客户填写满意调研

正确接听电话的程序是哪一个?()

A. 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B. 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C. 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D. 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E. 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度()。

A. 有预见性地平稳驾驶轿车
B. 尽可能以最高车速行驶
C. 严格保养车辆,使车辆保持最佳状态
D. 保持正确的轮胎气压

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