关于ISO/IEC20000--1:2018标准中“过程”的描述不正确的是（）
A. 一个过程的输入通常是其他过程的输出，过程的输出也通常是其他过程的输入。
B. 两个相互关联和相互影响的过程不能作为一个过程进行管理
C. 将输入转化成预期结果的相互关联或相互作用的活动集
D. 组织的过程通常在可控条件下被规划和实现以增加价值
智家工程师在疫区上门服务时，乘坐电梯等公共载具有哪些注意事项？（）
A. 不要直接面对面接触从电梯轿厢中走出的其他乘客
B. 戴口罩乘坐电梯
C. 随身携带便捷纸张包手，避免接触楼层按键
D. 及时洗手、注意个人卫生消毒
余额提取及退款操作稽核关键点有哪些？（）
A. 是否严格按照相关规范执行，并按内控权限列表签批
B. 稽核时应关注退款凭证附件是否齐全
C. 稽核退款金额是否计算正确、退款明细与实际退款内容是否相符
D. 稽核退款操作是否符合公司规范，大于500元的托收用户用是否通过局拨款退款
E. 稽核退款操作方式是否妥当，是否有属于系统内的退款却在系统外手工处理
关于ISO/IEC20000-1:2018标准中“发布”的描述不正确的是（）
A. 可以作为一个或多个变更的结果部署到实际生产环境
B. 部署到实际生产环境的一个或多个新的或变更的服务的集合
C. 部署到实际生产环境的一个或多个新的或变更的服务组件的集合
D. 当发布紧急时，可以先部署，无须批准。
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