乘客因不了解乘车规则，多购票或在同一车站购往返票，导致因车票非本*站发售而无法进站乘车时，经请示（）或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务。
A. 值班员（客运）
B. 值班站长
C. 分管票务工作中心站副站长
D. 票务管理工程师
高压蒸汽灭菌时应注意（）
A. 包内应放入用纸包好的少许升华硫磺粉，以备检查灭菌效果
B. 易燃及易爆物品忌用高压蒸汽消毒
C. 已灭菌物品应做好记号，已便识别
D. 各种包裹应排列整齐、紧密
倾听时抱有（）的心态就可以从每一位客户那里学习新的知识。
A. 耐心与理解
B. 虚心好学
C. 适时提问
D. 创建信任
倾听的过程中积极认同客户，对客户的回答表示感谢，（），都会让客户感到被尊重。
A. 彬彬有礼
B. 虚心好学
C. 适时提问
D. 创建信任
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