倾听的过程中积极认同客户，对客户的回答表示感谢，（），都会让客户感到被尊重。
A. 彬彬有礼
B. 虚心好学
C. 适时提问
D. 创建信任
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申请从事巡游车服务的驾驶员，其驾龄必须满（）。
A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年
乘客在付费区反映手机没电或故障无法出站时，（）。
A. 为乘客发售免费出站票
B. 引导乘客从边门出站
C. 请乘客重新购票
D. 为乘客发售付费出站票
肥皂刷手应注意（）
A. 先剪短指甲，并除去甲缘下积垢
B. 反复刷洗3遍，到肘上10cm，共约10min
C. 用无菌毛巾从手到肘部擦干手臂
D. 将手和前臂浸泡在70%酒精5min
“先生，我非常能理解您的心情”，是指的话务员表达自己（）的情绪。
A. 彬彬有礼
B. 虚心好学
C. 适时提问
D. 感同身受
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