题目内容

高压蒸汽灭菌时应注意（）

A. 包内应放入用纸包好的少许升华硫磺粉，以备检查灭菌效果
B. 易燃及易爆物品忌用高压蒸汽消毒
C. 已灭菌物品应做好记号，已便识别
D. 各种包裹应排列整齐、紧密

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倾听时抱有（）的心态就可以从每一位客户那里学习新的知识。

A. 耐心与理解
B. 虚心好学
C. 适时提问
D. 创建信任

倾听的过程中积极认同客户，对客户的回答表示感谢，（），都会让客户感到被尊重。

A. 彬彬有礼
B. 虚心好学
C. 适时提问
D. 创建信任

申请从事巡游车服务的驾驶员，其驾龄必须满（）。

A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年

乘客在付费区反映手机没电或故障无法出站时，（）。

A. 为乘客发售免费出站票
B. 引导乘客从边门出站
C. 请乘客重新购票
D. 为乘客发售付费出站票