有效聆听的技巧包括（）
A. 感性回应
B. 复述内容
C. 适当接话
D. 分享感受
E. 理性回应
下面选项中目前常用的制动液标号有（）。
A. DOT2
B. DOT4
C. DOT6
以下说法错误的一项是（）。
A. 前端服务人员在自己办理业务需换人确认，不得自行按指纹确认
B. 对于后台审核不通过的业务，可反复提交直至通过
C. 客户办理开卡、K宝（令）绑定等业务后，需及时将银行卡、K宝（令）交与客户，不得代客保管或占为己有
D. 凭证箱钥匙和机箱钥匙由两名设备维护员分管分用、平行交接。凭证箱钥匙用毕，要入营业网点保险柜或入库保管，不得随身携带
下列选项不属于信息收集的过程的（）
A. 制订收集计划
B. 设计收集提纲和表格
C. 明确信息收集的方式和方法
D. 不提供信息收集的成果
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