“有理让三分、无理要道歉——有理的争辩，最终也得你输”是属于投诉处理技巧中的（）技巧。
A. “听”的技巧
B. “说”的技巧
C. “问”的技巧
D. “答”的技巧
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推车式ABC干粉灭火器最小喷射距离不应小于（）m
A. 7
B. 6
C. 5
D. 4
分红保险产品采用累积生息的红利领取方式，红利累计利率可以由（）来确定。
A. 保险代理人
B. 保单持有人
C. 保险公司
D. 保险行业协会
“不要因为别人说话有口音就存在偏见”是属于投诉处理技巧中的（）技巧。
A. “听”的技巧
B. “说”的技巧
C. “问”的技巧
D. “答”的技巧
指示器表盘上的数字、符号和“再重装”、“超重装”等字样应用白色或（）表示。
A. 黑色
B. 绿色
C. 黄色
D. 蓝色
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