“不要因为别人说话有口音就存在偏见”是属于投诉处理技巧中的（）技巧。
A. “听”的技巧
B. “说”的技巧
C. “问”的技巧
D. “答”的技巧
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指示器表盘上的数字、符号和“再重装”、“超重装”等字样应用白色或（）表示。
A. 黑色
B. 绿色
C. 黄色
D. 蓝色
在分红保险的红利领取方式中，抵交保费是指保单持有人选择用红利交纳（）的方式。
A. 趸交保险费
B. 续期应交保险费
C. 初始费用
D. 资产管理费
“我非常愿意帮助您，理解你的心情，愿意帮助您进行申请。”运用的是什么处理法？（）
A. 以退为进法
B. 善意假设法
C. 问题法
D. 变守为攻法
对于可重复充装的灭火器，其充装口的内径不应小于（）mm。
A. 17
B. 19
C. 21
D. 23
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