分红保险产品采用累积生息的红利领取方式，红利累计利率可以由（）来确定。
A. 保险代理人
B. 保单持有人
C. 保险公司
D. 保险行业协会
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“不要因为别人说话有口音就存在偏见”是属于投诉处理技巧中的（）技巧。
A. “听”的技巧
B. “说”的技巧
C. “问”的技巧
D. “答”的技巧
指示器表盘上的数字、符号和“再重装”、“超重装”等字样应用白色或（）表示。
A. 黑色
B. 绿色
C. 黄色
D. 蓝色
在分红保险的红利领取方式中，抵交保费是指保单持有人选择用红利交纳（）的方式。
A. 趸交保险费
B. 续期应交保险费
C. 初始费用
D. 资产管理费
“我非常愿意帮助您，理解你的心情，愿意帮助您进行申请。”运用的是什么处理法？（）
A. 以退为进法
B. 善意假设法
C. 问题法
D. 变守为攻法
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