题目内容

VIP客人的信息管理不包括以下（）。

A. 将客人签名的入住登记单上的内容输入电脑
B. 要求VIP客人填写私人信息
C. 将VIP客人到店的有关信息传递给有关部门
D. 为VIP建立个人档案，注明身份等级

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开户网点负责对单位存款人开户申请资料的（）、（）和（）负责。

A. 真实性；完整性；正确性
B. 真实性；完整性；合规性
C. 真实性；合规性；一致性
D. 合规性；正确性；完整性

当酒店客房已满，这是时面对未经预订而抵店的散客，前厅接待员应做如何处理（）。

A. 同样热情并表示感谢，主动帮助客人联系其他酒店
B. 由于非酒店失约而引起的，故委婉地请客人离开
C. 热情的表示感谢，安排其入住员工宿舍
D. 劝阻客人入住登记

省公司核定市公司工资计划依靠因素不包括（）。

A. “三维度十要素”模型
B. 业绩考核结果
C. 超缺员人数
D. 企业发展战略

酒店提供的客房类型、价格和客人的要求不符时，若酒店失约，解决方法有（）。

A. 酒店有空房，安排起免费升级
B. 酒店直接为其升至总统套房
C. 酒店无空房，请客人离店
D. 安排客人进中餐厅免费就餐以示歉意