题目内容

当酒店客房已满，这是时面对未经预订而抵店的散客，前厅接待员应做如何处理（）。

A. 同样热情并表示感谢，主动帮助客人联系其他酒店
B. 由于非酒店失约而引起的，故委婉地请客人离开
C. 热情的表示感谢，安排其入住员工宿舍
D. 劝阻客人入住登记

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省公司核定市公司工资计划依靠因素不包括（）。

A. “三维度十要素”模型
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酒店提供的客房类型、价格和客人的要求不符时，若酒店失约，解决方法有（）。

A. 酒店有空房，安排起免费升级
B. 酒店直接为其升至总统套房
C. 酒店无空房，请客人离店
D. 安排客人进中餐厅免费就餐以示歉意

快递的业务种类，如果是按寄达范围划分，快递业务分为哪几种？（）

A. 国际快递
B. 同城快递
C. 国内快递
D. 港澳台快递

各单位年度工资计划（）。

A. 不得突破、不得跨年使用
B. 按照实际情况进行调整
C. 不得突破、但可以跨年使用
D. 经批准后可进行调整