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导游人员必须掌握的主要知识包括知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、经济和社会知识、知识、国际知识。

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在旅游活动中，导游人员担负着安排游客起居休息、日常餐饮、娱乐购物等旅行生活服务，扮演着生活员的角色。游客在中遇到的生活问题，如饮食不习惯、突然患病等，都需要导游人员协助处理。

导游人员应具有较高的导游服务技能，这种服务技能可分为技能和技能两类。

导游服务的中心内容是导游讲解，即以语言辅以语言向游客传递旅游目的地及游览景点的自然、历史、文化、政治、经济、社会和民俗风情等信息，以满足游客消遣、娱乐、求新、求异、增长见识的心理需求。

导游人员在讲解中或回答游客问题时常常涉及社会、国家、法律法规和思想意识等方面的内容，导游人员实际上已经自觉不自觉地进行了这方面的宣传。