按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
A. 许诺性忠诚
B. 习惯性忠诚
C. 刺激性忠诚
D. 更换成本高的忠诚
E. 垄断性忠诚
为了使收益实现最大化，服务企业实施的收益管理的基本策略有（）
A. 超额预订策略
B. 产能分配策略
C. 收益导向定价策略
D. 以顾客服务为中心的管理策略
E. 经营状态分析策略
服务供应能力的决定因素是（）
A. 时间
B. 员工
C. 设备
D. 设施
E. 需求
顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在（）
A. 闲置状况
B. 理想状态
C. 需求超过最佳能力
D. 需求过剩
E. 能力过剩
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