题目内容

下列说法中错误的是()

A. 客户关系管理就是指销售商与客户的关系管理
B. 客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
C. 客户关系管理是建立在CRM软件的应用基础之上
D. 客户关系管理的作用就在于从所有人当中识别客户的忠诚度。

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企业越来越注重老客户的保留,具体措施包括()

A. 注重产品质量并提供良好服务
B. 树立品牌形象
C. 体现价格优惠
D. 长期感情投资

以下对客户关系管理理解正确的是()

A. 它是指企业与终端客户之间的关系
B. 它也包括企业与上下游企业的关系管理
C. 它是指企业供应链之间关系的管理
D. 做好售后服务就是做好客户关系管理了

虚拟社区的构建基础包括()

A. 共同或相似的社会经济背景
B. 共同或相似的地理社区
C. 现实世界中已经存在的社区
D. 共同兴趣爱好而结合成的社区

关于客户的说法中正确的有()

A. 客户不同于消费者
B. 客户是企业生产经营活动得以维持的根本保证
C. 客户是分层次的
D. 客户的需求相对较为复杂