题目内容

以下对客户关系管理理解正确的是()

A. 它是指企业与终端客户之间的关系
B. 它也包括企业与上下游企业的关系管理
C. 它是指企业供应链之间关系的管理
D. 做好售后服务就是做好客户关系管理了

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虚拟社区的构建基础包括()

A. 共同或相似的社会经济背景
B. 共同或相似的地理社区
C. 现实世界中已经存在的社区
D. 共同兴趣爱好而结合成的社区

关于客户的说法中正确的有()

A. 客户不同于消费者
B. 客户是企业生产经营活动得以维持的根本保证
C. 客户是分层次的
D. 客户的需求相对较为复杂

下列关于客户关系管理的说法中正确的有()

A. 以客户为中心
B. 起源于“接触管理”理论
C. 是一种企业战略管理理念
D. 可操作性的管理方法和管理技能

()不是承担违约责任的方式。

A. 价款
B. 赔偿金
C. 继续履行
D. 违约金