题目内容

完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该（）

A. 等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？
B. 打断对方并提出合适的解决方案
C. 道歉并解释服务不令人满意的原因
D. 站在对方面前，用独断的口吻说话

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通知机组人员着火的时候，乘务员应确定（）

A. 位置、火源和严重性
B. 规模、火源和状态
C. 原因、火源和状态
D. 严重性、损失和原因

在电话交谈中向顾客提供你的姓名（）

A. 没有必要因为顾客可能会忘记
B. 能够帮助你与顾客建立联系
C. 航空公司一般不这样做
D. 能够使于询问顾客姓名

下列国内航空公司二字代码错误的是（）

A. 南方航空公司CZ
B. 海南航空公司HZ
C. 奥凯航空OK
D. 深圳航空ZH

当准备起飞时，机长必须做的第一件事是什么（）

A. 要求机组人员执行安全示范
B. 要求机组人员武装机门
C. 签署放行单
D. 检查并确认所有文件