LJ短信中涉及行业端口的投诉均派单至省公司市场、政企、数据、客服等相关责任部门进行协同查证，由省客服中心归口处理并回复客户（）
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重复投诉客户（A类）：判定标准为当月广义投诉累计≥次或三个月内累计投诉≥次（）
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括等互联网渠道（）
A. 10086网站
B. 手厅
C. 微信
D. 微博
E. 各类自有业务APP及网站
通过信访、举报、信函、诉讼等方式进行问题反映的客户，在客服、营业前台系统客户信息首页显示的为“升级投诉客户”（）
为加快实名制登记进度，各地市分公司主要采取、方式加强对“一证多户”客户实名制的查验（）
A. 短信验证
B. 电话外呼
C. 人像比对
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