今年进行寿险2014十件大事评选，以下属于客服的是（）
A. 学好弟子规，做好平安人，建设最受尊敬的寿险公司
B. 全面进入客户体验时代，贴心服务广受市场赞誉
C. 开启寿险健康管理服务先河，着手打造寿险生态圈
D. 推动高额件构建高保障，践行爱与责任兑现最大赔案
E. 平安人寿APP用户量突破600万
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在今年发送的《柜面撤件业务受理流程变化通知》中柜面需关注的是（）
A. 在客户申请撤件时柜面要核实系统中1080是否已交回，如未交回，必须随撤件申请书一并交回，否则按资料不全不能受理
B. 如果客户反馈1080单证已遗失，则需要客户换单重新签字由柜面操作与投保书重新绑定后，再办理撤件
C. 即使1080还未交回，如果客户要求退费，只能走撤件流程操作，而不是未挂单退费
今年大厅内张贴的业务宣传材料进行了更新，主要更新点是（）
A. 申请书说明进行了更新
B. 应备材料进行了更新
C. 代办件代办材料进行了更新
D. 新增公司联系电话、网址、微博信息
关于前线制作的《奔跑吧，荣誉业务员》宣传中，柜面需要做的是（）
A. 设立“3-4A荣誉业务员接待专柜”并需作出醒目标识
B. 新契约优先承保
C. 财务资料收集标准上调
D. 契调标准上调
在分享总部客服部田敏总《春天里，描绘最佳客户体验生态圈》时，需要各柜面研讨的内容是（）
A. 如何通过提升NPS成为最受尊敬的寿险公司
B. 如何通过生态圈与用户进行互动，让客户拥有全方位的极致体验
C. 如何打造机构服务竞争优势
D. 各柜面如何进行生态圈管理
E. 柜面与生态圈的关联有哪些
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