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4、沟通中不要过于强势。（）

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3、沟通中要有充分的信心。（）

2、即兴发言时没有沟通目的的。（）

1、即兴发言是在演讲者事先并没有做任何准备，而是随想随说，有感而发，是一种不凭借文稿来表情达意的口语交际活动。（）

20、管理沟通的特征包括：

A. 以管理目标为导向的沟通
B. 以建立双方有效互动为目标的沟通
C. 有明确的沟通中介渠道
D. 有明确的沟通策略