题目内容

焦点人群调查属于物流客户信息收集方法中的（）

A. 一般收集法
B. 客户调查收集法
C. 现代收集法
D. 网络收集法

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下列哪项不是按配送据点分类的配送形式（）

A. 配送中心配送
B. 仓库配送
C. 商店配送
D. 定时配送

选择供应商常用的方法有（）

A. 招标法
B. 直观判断法
C. ABC成本法
D. 从竞争对手的供应商中选择法

电子商务环境下，物流企业应遵循（）原则

A. 处理用户请求时减少愚蠢行为
B. 帮助客户相互学习
C. 为客户创造更便捷的购买环境
D. 降低服务成本

下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）

A. 产品安装的跟踪
B. 服务合同管理
C. 求助电话管理
D. 客户关怀