电子商务环境下，物流企业应遵循（）原则
A. 处理用户请求时减少愚蠢行为
B. 帮助客户相互学习
C. 为客户创造更便捷的购买环境
D. 降低服务成本
下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）
A. 产品安装的跟踪
B. 服务合同管理
C. 求助电话管理
D. 客户关怀
沿着一定的输送路线运输货物的机械是（）
A. 起重机械
B. 装卸搬运机械
C. 连续输送机械
D. 装卸搬运车辆
E. 升降机
科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤
A. 确定物流服务的要素
B. 收集有关物流服务的信息
C. 整理物流服务信息
D. 划分客户群
E. 制定物流服务组合
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