A. 只能在设备停止运行后方可进行的操作 B. 能够在设备运行过程中进行的操作 C. 只能由内部人员开展的作业 D. 同一个岗位的所有操作
A. 资源 B. 时间 C. 流程 D. 客户
A. 顾客期望与顾喜感知的服务之间的差距 B. 不了解顾喜的期造成的差距 C. 未能履行服务承造成的差距 D. 未按服务标准提供服务造成的差距
A. 公开化 B. 口语化 C. 文件化 D. 色彩化
A. 作业标准化 B. 行为动作标准化 C. 操作流程化 D. 物品定置放置