A. 顾客期望与顾喜感知的服务之间的差距 B. 不了解顾喜的期造成的差距 C. 未能履行服务承造成的差距 D. 未按服务标准提供服务造成的差距
A. 公开化 B. 口语化 C. 文件化 D. 色彩化
A. 作业标准化 B. 行为动作标准化 C. 操作流程化 D. 物品定置放置
A. 相关性分析 B. 树图 C. 价值流图 D. 矩阵图
A. 散点图 B. 帕累托图 C. 饼图 D. 雷达图