题目内容

在服务质量差距模型中,核心差距是()

A. 顾客期望与顾喜感知的服务之间的差距
B. 不了解顾喜的期造成的差距
C. 未能履行服务承造成的差距
D. 未按服务标准提供服务造成的差距

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目视管理的基本原则是()

A. 公开化
B. 口语化
C. 文件化
D. 色彩化

5S管理强调,为标准化工作的推进起到重大作用()

A. 作业标准化
B. 行为动作标准化
C. 操作流程化
D. 物品定置放置

以下几个选项中,最简单的理解业务流程的方法是()

A. 相关性分析
B. 树图
C. 价值流图
D. 矩阵图

某项目组要根据历年数据,找出空气湿度和设备之间的相关关系,此时他们应该用那种图表?()

A. 散点图
B. 帕累托图
C. 饼图
D. 雷达图

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