业务区长时间未处理好投诉问题，二次以上申请延时，该记什么牌？（）
A. 灰牌9
B. 灰牌10
C. 灰牌12
D. 灰牌13
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反映手机使用信号差，需建什么目录？（）
A. 服务质量→业务使用不成功/不便捷→无法正常使用业务
B. 通信质量→无法正常使用语音业务→信号弱/不稳定/掉话
C. 通信质量→无法正常使用语音业务→无信号/忙音
业务区的回复内容存在相互推诿，没有真正解决问题，应记灰牌几？（）
A. 灰牌1
B. 灰牌2
C. 灰牌8
大服务运营关键指标：聚类问题解决率是多少？（）
A. 50%以上
B. 60%以上
C. 30%以上
D. 35%以上
达到省公司工单时长考核指标是（）
A. 达标值大于或等于20小时/宗
B. 达标值小于或等于24小时/宗
C. 达标值小于或等于26小时/宗
D. 达标值小于或等于28小时/宗
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