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反映手机使用信号差,需建什么目录?()

A. 服务质量→业务使用不成功/不便捷→无法正常使用业务
B. 通信质量→无法正常使用语音业务→信号弱/不稳定/掉话
C. 通信质量→无法正常使用语音业务→无信号/忙音

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业务区的回复内容存在相互推诿,没有真正解决问题,应记灰牌几?()

A. 灰牌1
B. 灰牌2
C. 灰牌8

大服务运营关键指标:聚类问题解决率是多少?()

A. 50%以上
B. 60%以上
C. 30%以上
D. 35%以上

达到省公司工单时长考核指标是()

A. 达标值大于或等于20小时/宗
B. 达标值小于或等于24小时/宗
C. 达标值小于或等于26小时/宗
D. 达标值小于或等于28小时/宗

用户需办理最低消费20元送100分钟语音500M流量的业务,应派单?()

A. 电子渠道中心-深圳-电子渠道工作组
B. 深圳-客户服务部-普通客户服务室
C. 客户服务部-深圳-维系挽留组

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