乘客在付费区反映手机没电或故障无法出站时，（）。
A. 为乘客发售免费出站票
B. 引导乘客从边门出站
C. 请乘客重新购票
D. 为乘客发售付费出站票
肥皂刷手应注意（）
A. 先剪短指甲，并除去甲缘下积垢
B. 反复刷洗3遍，到肘上10cm，共约10min
C. 用无菌毛巾从手到肘部擦干手臂
D. 将手和前臂浸泡在70%酒精5min
“先生，我非常能理解您的心情”，是指的话务员表达自己（）的情绪。
A. 彬彬有礼
B. 虚心好学
C. 适时提问
D. 感同身受
截至目前，团客保全不支持的服务项目（）。
A. 增加被保险人
B. 减少被保险人
C. 定期结算
D. 退保
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